Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (Actualizada conforme a la Directiva 2011/83/UE y RDL 1/2007)
PRODUCTOS DIGITALES (Cursos, Webinars, Masterclass y Monografías Online)
De conformidad con el artículo 16.m de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contenidos digitales que no se presten en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con el reconocimiento de que, una vez iniciada la descarga o el acceso, pierde su derecho de desistimiento.
Antes de acceder o descargar cualquier producto digital, el cliente deberá confirmar expresamente mediante una casilla de verificación que:
- Consiente el inicio inmediato del suministro del contenido digital.
- Reconoce que pierde su derecho de desistimiento desde el momento en que inicia la descarga o el acceso.
Por tanto, una vez iniciada la descarga o concedido el acceso al contenido, no se admitirán devoluciones ni reembolsos.
PRODUCTOS FÍSICOS (Libros y Aceites)
Conforme a la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento: Puedes solicitarlo a través del portal de devoluciones de tu cuenta de cliente, o contactando con nosotros en escuelaesenco@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
Condiciones del producto devuelto: El artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Adjunta el recibo o comprobante de compra.
Envío de la devolución: Las devoluciones deben enviarse a:
Calle Lopez de Hoyos, 120 - local/oficina 3, 28002 Madrid, España.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Reembolso:
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso es aprobado.
- El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales (tarifa estándar).
- Se realizará en el método de pago original en un plazo máximo de 14 días desde que notifiques el desistimiento, aunque podemos retenerlo hasta recibir el producto o prueba de su envío.
Productos con valor disminuido: Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, podremos deducir del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Excepciones — Productos no retornables:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos que por razones de higiene o salud no puedan devolverse una vez abiertos.
- Artículos en oferta o tarjetas regalo.
Productos defectuosos o incorrectos: Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente en schoolesenco@gmail.com para resolverlo sin coste para ti.
Cambios: La forma más rápida de obtener el producto que necesitas es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.